エステで集客に困らないコツは？

売り上げを伸ばしたり安定した売り上げを維持するために欠かせない集客のコツについてまとめています。

どのような新規顧客を獲得するか、初回設定金額を見誤らない

エステサロン経営をするにあたって、売り上げを伸ばしたり、安定した売り上げをキープするために欠かせない集客。エステサロンの集客には、大きくわけて新規顧客集客、リピーター集客、口コミ集客があります。

この中で、経営者がまず考えるのが、新規顧客集客です。新しいお客様が来てくれなければ、売り上げは伸びません。

新規顧客獲得のために、多くのエステサロンが行っているのが、初回料金を安く設定することです。初回料金が安ければ、「とりあえず行ってみようかな」と考える人もたくさんいます。

しかし、そういうお客様は、安いお店を渡り歩くので、なかなかリピーターにはなってくれないということも多いようです。

新規顧客集客は、リピーター集客よりコストがかかる

新しいお客様が来てくれなければ売り上げは伸びないといいましたが、新規顧客集客は、リピーター集客よりもコストがかかります。そのため、エステの安定した経営を目指すのであれば、リピーター集客に力を入れるべきだと言えるでしょう。

リピーターになってもらうための施策

では、新規顧客にリピートしてもらうためにはどうすればいいのでしょうか？

まずは、初回来店してもらった際に、そのお客様に「もう一度行きたい」と思わせるレベルのサービスを提供すること。それは、施術技術だけでなく、施術者とのコミュニケーションやお客様に対する配慮、接客など、すべてを含めたサービス全般を指します。

そして、次回の予約を取ってもらうこと。ここで、次回の予約を取ってもらえれば、2回目の来店が約束されます。このほか、リピーター集客につなげるためには、ポイントカードの導入や、ダイレクトメールの発送という方法もあります。

ターゲットを絞る

実は、エステサロンの集客のためには、「ターゲットを絞る」というのも有効な手段だともいわれています。ターゲットを絞ると、逆にお客様が減ってしまうのではないか？と心配になるかもしれませんが、それは逆で、特徴や強みのあるサロンのほうが、新規顧客やリピーターを獲得できるのです。

すべてのお客様を満足させられるエステサロンなんてありません。すべてのお客様を満足させようと、あれもこれもと欲張っていると、結局はどれも中途半端になってしまい、お客様の心をつかむことはできないのです。

自分たちのエステサロンの特徴や強みを持つためには、ターゲットを絞り、ペルソナを設定すること。そうすれば、自ずと、どのようなアプローチをすべきかが明確になってくるでしょう。