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エステでリピーターを増やすには?

エステサロンの安定した経営のためには、リピーターを増やすことが重要です。エステサロンのリピート率を上げるための具体的な方法について紹介しています。

マーケティング界には「1:5の法則」という理論があります。新規顧客開拓のためには、既存のお客様を維持するよりも5倍のコストがかかるというものです。つまり、新規顧客よりもリピーターが増えたほうが、エステサロンの利益は大きくなるというわけです。

では、リピーターを増やすためには、どのようにしたらいいのでしょうか?

ポイントカードをつくる

来店時にポイントが貯まるポイントカードは、シンプルでありながら、次の来店につなげやすい手段のひとつです。最近は、スマートフォンなどを使ってポイントを貯めることもできます。貯まったポイントで割引などのサービスが受けられれば、他のサロンに通うよりもお得感が得られ、もう少し通ってみようと思わせられるかもしれません。

ダイレクトメールを送る

お誕生日が近いお客様に、ダイレクトメールを送るという方法も有効です。お誕生日プレゼントを兼ねて、来店時にポイントをプラスで付与したり、割引メニューなどを用意しておくといいでしょう。

お客様ひとりひとりに合わせたアドバイスなどを書き添えておくと、「特別感」も得られるのでおすすめです。

来店時に次回予約をしてもらう

これはシンプルではありますが、確実に次の来店の約束が得られる有効な方法です。エステの場合、何回か継続して通ったほうが効果的なメニューもあるので、その旨を伝えつつ、次回の予約を促してみるといいでしょう。来店時に次回の予約をすることで割引があったり、サービスがついたりすると、予約をとってもらいやすくなります。

大切なのはお客様からの信頼

リピーターを増やす具体的な方法について紹介しましたが、何より大切なのは、お客様が満足感を得られたかどうかです。お客様自身が満足感を得られたのであれば、必然的にまた足を運んでくれるでしょう。

満足感が得られるサロンとは、施術者とコミュニケーションが取りやすく、自分の体の悩みを理解し、適切な施術をしてくれるサロンです。

さらに、サロンに行った時だけ体の状態がいいというのではなく、ホームケアの方法などもレクチャーして、サロン帰りの体の状態を保てれば、お客様も「もっときれいになりたい」と思って、またサロンに通ってもらえますし、施術する側も、お客様の身体をもっといい状態に引き上げることもできるのではないでしょうか。

「このサロンに行けばきれいになれる」とお客様に信頼してもらうこと。それが、次の来店につながる何より大事な要素になります。

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※「-」HPに記載なし

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