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エステサロンの安定した経営のためには、リピーターを増やすことが重要です。エステサロンのリピート率を上げるための具体的な方法について紹介しています。
マーケティング界には「1:5の法則」という理論があります。新規顧客開拓のためには、既存のお客様を維持するよりも5倍のコストがかかるというものです。つまり、新規顧客よりもリピーターが増えたほうが、エステサロンの利益は大きくなるというわけです。
では、リピーターを増やすためには、どのようにしたらいいのでしょうか?
来店時にポイントが貯まるポイントカードは、シンプルでありながら、次の来店につなげやすい手段のひとつです。最近は、スマートフォンなどを使ってポイントを貯めることもできます。貯まったポイントで割引などのサービスが受けられれば、他のサロンに通うよりもお得感が得られ、もう少し通ってみようと思わせられるかもしれません。
お誕生日が近いお客様に、ダイレクトメールを送るという方法も有効です。お誕生日プレゼントを兼ねて、来店時にポイントをプラスで付与したり、割引メニューなどを用意しておくといいでしょう。
お客様ひとりひとりに合わせたアドバイスなどを書き添えておくと、「特別感」も得られるのでおすすめです。
これはシンプルではありますが、確実に次の来店の約束が得られる有効な方法です。エステの場合、何回か継続して通ったほうが効果的なメニューもあるので、その旨を伝えつつ、次回の予約を促してみるといいでしょう。来店時に次回の予約をすることで割引があったり、サービスがついたりすると、予約をとってもらいやすくなります。
リピーターを増やす具体的な方法について紹介しましたが、何より大切なのは、お客様が満足感を得られたかどうかです。お客様自身が満足感を得られたのであれば、必然的にまた足を運んでくれるでしょう。
満足感が得られるサロンとは、施術者とコミュニケーションが取りやすく、自分の体の悩みを理解し、適切な施術をしてくれるサロンです。
さらに、サロンに行った時だけ体の状態がいいというのではなく、ホームケアの方法などもレクチャーして、サロン帰りの体の状態を保てれば、お客様も「もっときれいになりたい」と思って、またサロンに通ってもらえますし、施術する側も、お客様の身体をもっといい状態に引き上げることもできるのではないでしょうか。
「このサロンに行けばきれいになれる」とお客様に信頼してもらうこと。それが、次の来店につながる何より大事な要素になります。
業務用痩身機を選ぶのでしたら、省スペースで効率よく利益を生み出す、多機能搭載タイプがおすすめです。1台で何役もこなしてくれますので、初期投資費用を抑え、顧客のニーズに応えることも可能です。機器を導入するにあたり、機器の扱い方や宣伝広告に関するサポートなどの体制やセルフエステにも対応できるかについても調査しました。(機器名をクリックすると公式サイト、販売元サイトが開きます。)
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機器名 | 搭載機能 | 価格/1台(税込) | 導入サポート | セルフエステ対応 |
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フォースカッター | Wラジオ波EMSLEDキャビテーション吸引サーマフラクショナルポレーション |
253万 |
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スリーマックス ビューティ |
ラジオ波EMSLEDキャビテーション吸引サーマフラクショナルポレーション |
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キャビリポプロ | ラジオ波EMSLEDキャビテーション吸引サーマフラクショナルポレーション |
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※「-」HPに記載なし
※選定基準:業務用痩身機31商品のうち、2020年12月時点で下記に該当する商品で比較(体験デモ・無料トライアルなどがある/ボディ・フェイシャルも施術可能/1台で3つ以上の機能を搭載している痩身マシン)